Mandamientos De Los ECommerce

Los diez mandamientos de los eCommerce

Cuando Moisés vivió el episodio del Sinaí, la Web 2.0 todavía no estaba definida de todo, Amazon solo era un proyecto y los marketplaces digitales no habían alcanzado aún su periodo de plenitud. Presumiblemente por eso, los Diez Mandamientos que bajó grabados en piedra del bíblico monte no mencionan en ningún momento los eCommerces. Nos hemos tomado la libertad de adaptar estos clásicos preceptos al comercio digital porque está en auge y sabemos que os encanta:

 

Los diez mandamientos de los ecommerce

 

I – Amarás al carrito de compra sobre todas las cosas

El 65% de los usuarios que cargaron su carrito de algún producto abandonaron el sitio para no volver jamás. O por lo menos para realizar el pedido. Existen técnicas para recuperar  esos carritos y en Suggiero conocemos más de una. Como por ejemplo, el uso de herramientas como Brainsis, que hemos tenido la oportunidad de utilizar con clientes como CW y en los que hemos podido recuperar hasta el 20% de carritos de la compra.

II – No tomarás los comentarios de los clientes en vano

Una de las mayores fuentes de confianza para la decisión de compra son las opiniones de otros usuarios. Desde Suggiero recomendamos la incorporación de dos ingredientes maestros:  Por un lado, realizar un copywriting persuasivo para potenciar opiniones positivas. Por otro, utilizar una herramienta externa que gestione esas opiniones como Weecomments. También es clave tener un índice alto y rapidez en la respuesta para aquellos comentarios que contengan preguntas directas al distribuidor o al fabricante, ya que desatenderlas puede resultar desastroso.

III – Santificarás el responsive

Antes se descuidaba el diseño responsive… “¿Quién diablos navega desde su móvil?”. Cuando smartphones y tablets iniciaron su auge y se consiguió derribar este tabú, tener un diseño que se adaptase a pantallas de todos los tamaños comenzó a cobrar la importancia vital que tiene hoy en día. Aún así, sigue siendo un concepto del que se habla mucho pero que en ocasiones se deja en el olvido. Por ello recomendamos el uso de simuladores como Responsinator para la verificación gratuita en múltiples dispositivos móviles de la visualización de tu web.

Responsive web design

Si tu eCommerce no puede verse bien en todos los tipos de dispositivo, puedes tener problemas.

 

IV – Honrarás el marketing automatizado

El Marketing Automatizado no es un concepto nuevo. Desde hace bastante tiempo, muchas empresas reconocidas a nivel mundial hacen uso de él para automatizar sus negocios y ofrecer experiencias personalizadas (inbound marketing) tanto a sus clientes actuales como potenciales. En Suggiero trabajamos con software que esté diseñado para ejecutar todas aquellas tareas realizadas en las estrategias de marketing digital de una forma más rápida y eficiente, como por ejemplo Get Response. Por este motivo, los softwares de automatización del marketing son conocidos como plataformas “all in one”, ya que permiten automatizar y gestionar desde un solo lugar todos los procesos referentes al marketing digital de un negocio.

V – No dejarás de lado el Growth Hacking

Nos encanta la analítica web y la minería de datos para, entre otras cosas, poner en práctica técnicas de Growth Hacking. Estas prácticas están destinadas a clientes con presupuestos más humildes para marketing interactivo y se centran en conseguir que un negocio escale de manera rápida pero sostenible. Startups como Solidarters o Transporter han confiado en Suggiero para conseguir sus objetivos de captación y atracción de usuarios.

VI – Encuestarás a los usuarios sobre tu web

Es importante conocer la opinión de los usuarios acerca de tu web y uno de los formatos mas amigables para hacerlo es la herramienta Emolytics, con la que puedes buscar la respuesta del usuario en base a una emoción, buscando la sencillez y rapidez en la confección de la encuesta. Puedes ver un ejemplo en UU pasado un minuto de navegación.

VII – Monitorizarás el ranking en buscadores

Es tan importante un buen posicionamiento web como una herramienta de monitorización de tu ranking con respecto al de tu competencia. En Suggiero utilizamos Sistrix para la medición de resultados en nuestros servicios de posicionamiento web.

 

No descuides el SEO

Es imposible vender productos si nadie entra en tu tienda. ¡No descuides el SEO!

 

VIII – Prestarás atención a tus redes sociales

El éxito de una estrategia digital se basa en la medición y monitorización constante de sus acciones en redes sociales. Por eso en Suggiero usamos herramientas como TSM, con las que medimos en tiempo real los objetivos marcados por nuestros clientes, como por ejemplo Museo BBAA Bilbao.

IX – Atenderás dudas en tiempo real 

Disponer de una herramienta de chat como Zoopim puede marcar la diferencia entre conseguir que un pedido se tramite o quede abandonado. La disponibilidad en tiempo real es una forma excelente de acompañar a un cliente durante todo el trayecto de compra. Tanto es así que los servicios de mensajería instantánea se están convirtiendo rápidamente en la primera opción para los consumidores. Contrastan así sus dudas con las empresas en un entorno, el digital, en el que la ausencia de presencia física siempre ha carecido de atención humana directa.

X – Cuidarás los tiempos de carga

Como punto final, no nos olvidemos de los tiempos de carga de tu web. Para no provocar tedio y el terrible abandono de un usuario es vital una inversión óptima tanto en software como en hardware. En Suggiero vigilamos estos parámetros con herramientas como Viking Guard, GTmetrix y Google PageSpeed Insights.

Como podrás ver, respetar estos preceptos básicos para tu comercio digital no es tan fácil. Si tienes un eCommerce o estás pensando en montar uno, te animamos a contactar con nosotros para asegurar el éxito de tu negocio en la red de redes. En serio, en Suggiero sabemos de qué va todo esto.

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